Кредит в банке

У меня оформлен кредит в банке “Руский стандарт”. Ежемесячно я выплачиваю сумму 3160р, бывает что задерживаю, но не более чем 2 мес. Работники банка постоянно при этом мне названивают на сотовый или на работу, типа напомнить о долге. Надоели, звонят в рабочее время или еще хлеще поздно вечером. Произошла ситуация когда я оплачивала через банкомат за два месяца – 6320р. Почему- то банкомат принял только сумму 2320р. А платеж прошел, чек выдан. Когда я ввела остальную сумму 4000р., банкомат сильно зашумел, (понятно что- то не впорядке) и выдал “сбой операции”. Все ни денег, не подтверждающего чека, точнее в чеке указано только номер операции и моя фамилии, суммы нет. Я прибежала с паспортом в банк, меня отправили в отдел информации, где я простояла час в очереди. В итоге я написала заявление на их бланке, указав сумму. На что они мне ответили, что будет проведено служебное расследование в течение одного месяца, не ранее, узнавайте. Правомерно ли это? Банкомат, думаю вскрывают не один раз в месяц, там либо есть лишние мои четыре тысячи рублей, либо нет. И как им поверить скажут потом что денег там не было. Далее, мне позвонили и задают вопрос когда я погашу задолженность по кредиту, т. к деньги на счет не поступили. Я обрисовываю им ситуацию, говорю, я платила через банкомат, деньги не дошли по вине вашего банкомата, я написала заявление в вашем банке, соответственно следующий платеж у меня согласно графику только в следующем месяце. На что сотрудник банка дал понять, что это ваши проблемы долг должны погасить или расторгают договор, через суд и все такое… Прав ли он? Сейчас в банке, непонятно где находятся мои деньги, они мне их не возвращают, получается банк ими пользуется, и меня же снова принуждают платить. А еще неизвестно вернут ли они мне мои деньги. Как быть?